相談プラットフォーム運用

上場系企業での相談サービス運用実績

・2016年〜2019年まで

当時サイバーエージェント子会社にM＆Aされた株式会社ティファレトの「電話占いカリス」のグロース、「SATORI電話占い」「電話占いアウロラ」の立ち上げと成長。及び運用体勢構築。顧客目線からのユーザーインターフェイス改善・顧客対応策定・キャンペーン運用など「相談者」と「占い師」のカスタマーサクセスを実施し月商を4倍の２億円ラインまでグロース。同時に上場系企業としてのリスクマネージメントも手がける

・2019年から

エキサイト株式会社の「エキサイト電話占い」「エキサイトお悩み相談室」「恋ラボ」の既存サービスグロース、リスクマネージメント全般を担当。

お客様相談室を立ち上げリスクマネージメントと月商グロースを両立。エキサイト株式会社は2023年4月上場達成

運営方針・信念

「マインドケア系ビジネス」を司どる運営者・責任者として3つの価値を実現し、日本社会の発展へ貢献する戦略策定

1.心の悩みを相談する利用者からの言葉とニーズに耳を傾け、心に響くサービス提供

2.悩み相談に対応する占い師・カウンセラーの御心を育み、技術と人柄の成長に繋がるマネージメント

3.相談業務のWEBサイト・場を預かる運営者としての健全性・適法性を兼ね備えたスタッフ育成とサービスポリシーの策定